HelpDesk IT Cloud Solutions

Sua equipe de TI no controle. Seu negócio protegido.

Gestão de TI inteligente, segura e escalável. Centralize chamados, acompanhe ativos, monitore serviços e tenha mais visibilidade da operação em uma única plataforma web.

Solicitar uma apresentação Conhecer funcionalidades
Acesso via web Chamados e ativos Monitoramento
VISÃO DA OPERAÇÃO
Central de TI
Visão ilustrativa
ChamadosOrganizados por status
IndicadoresTMA, TMR e SLA
InfraestruturaAtivos monitorados
GovernançaPerfis e auditoria
Abertos
Novo chamado
Em andamento
Em atendimento
Concluídos
Resolvido

Ilustração conceitual da organização das informações — não representa dados reais de clientes.

O desafio

Chega de gerenciar a TI no improviso.

Quando as solicitações ficam espalhadas em mensagens, e-mails e planilhas, acompanhar prioridades, responsabilidades e prazos se torna muito mais difícil.

  • Perda de tempo: chamados dispersos em diferentes canais e controles manuais.
  • Pouca visibilidade: dificuldade para identificar responsáveis, prioridades e cumprimento de SLA.
  • Atuação reativa: problemas de infraestrutura podem ser percebidos somente após o impacto.
  • Controle insuficiente: necessidade de organizar permissões, registros e responsabilidades.

Uma central para a sua operação de TI

O HelpDesk IT Cloud Solutions reúne recursos para organizar o atendimento, acompanhar indicadores e monitorar ativos e serviços. A proposta é dar à equipe mais contexto para priorizar o trabalho e à gestão mais clareza sobre a operação.

Fluxo visual de chamados
Indicadores e relatórios
Inventário e monitoramento
Controle de acesso e auditoria
Funcionalidades da plataforma

Uma visão completa da operação de TI

Do registro do chamado à auditoria, o HelpDesk reúne ferramentas para organizar o atendimento, acompanhar níveis de serviço e dar mais visibilidade à infraestrutura.

Dashboard operacional

Cards de chamados totais, abertos, em atendimento e resolvidos; gráficos por status e prioridade; TMR, TMA, cumprimento de SLA, chamados recentes, atividade recente e notificações com atualização automática a cada 30 segundos.

Chamados em Kanban

Visualize Novos Chamados, Em Andamento, Pendentes e Resolvidos. Crie chamados com título, descrição, prioridade e contrato; atualize status, atribua técnicos conforme o perfil e registre a solução. Respostas prontas agilizam o preenchimento.

Conhecimento e macros

Crie, edite e exclua artigos da base de conhecimento e respostas prontas. Centralize tutoriais e procedimentos e padronize mensagens usadas frequentemente pela equipe.

Inventário de TI

Cadastre hardware, software e servidores; registre endereço IP, número de patrimônio e status para manter os ativos organizados e facilitar a consulta técnica.

SLA por prioridade

Defina regras de tempo de resposta e resolução conforme a prioridade. Exemplo configurável: prioridade crítica com resposta em 1 hora e resolução em 4 horas.

Usuários, perfis e grupos

Crie, edite, exclua usuários e redefina senhas. Vincule perfis e grupos; configure permissões granulares para controlar menus e telas acessíveis por cada função.

SMTP e notificações

Configure provedores SMTP como iCloud, Gmail, Outlook ou Brevo. O sistema identifica a configuração de segurança adequada para as portas 465/587; teste a conexão e envie um e-mail real de teste antes de salvar. Notificações podem ser disparadas na abertura, atualização e resolução dos chamados.

Relatórios e exportação

Filtre chamados por data, período e status; consulte datas de abertura e resolução e tempo de resolução. Selecione colunas e exporte os dados em CSV para análise em planilhas.

Auditoria de ações

Consulte registros de criação, edição e exclusão, com filtros por data, tipo de ação e usuário para apoiar a rastreabilidade administrativa.

Monitoramento de rede

Cadastre alvos Ping, HTTP e TCP e execute verificações manuais ou automáticas a cada minuto. Quando uma condição de indisponibilidade é detectada, o sistema pode abrir um chamado automaticamente.

Métricas de servidores

Com a instalação do agente no servidor monitorado, acompanhe métricas de CPU, memória RAM e disco e visualize os indicadores no dashboard.

Contratos e licenciamento

Cadastre contratos, vincule chamados e organize limites de atendimento. O licenciamento utiliza validação criptográfica RSA, prazo de validade e ativação pela tela de Setup; o arquivo de licença permanece no servidor conforme a implantação.

Os exemplos de SLA e os recursos de monitoramento dependem das regras configuradas e da implantação contratada. O agente de servidores precisa ser instalado no ambiente que será monitorado.
Conheça a interface

Veja o HelpDesk em funcionamento

Uma prévia das telas do sistema: dashboard, chamados, inventário, monitoramento, relatórios e configurações. Use as setas ou navegue pela faixa de imagens.

Facilidade no dia a dia

Feito para acompanhar a rotina da sua equipe.

Uma experiência web com recursos de configuração, monitoramento e personalização para apoiar diferentes operações de suporte de TI.

Converse com a IT Cloud Solutions
  • Acesso via web: utilize o sistema por navegador, conforme a configuração do ambiente.
  • Identidade visual personalizável: opção white-label para adequar nome e logotipo à empresa, conforme a configuração/licença contratada.
  • Alertas e automação: recursos de monitoramento podem gerar chamados automaticamente quando condições configuradas forem detectadas.
  • Backup: backup diário do banco de dados e da licença, além de backup completo de código, banco e licença para o OneDrive, conforme a rotina configurada no ambiente.
  • Setup orientado: assistente de instalação para simplificar a configuração inicial.
Os recursos disponíveis podem variar conforme a edição, a licença e a configuração do ambiente contratado. A implantação e os requisitos serão alinhados durante a apresentação comercial.
Arquitetura e tecnologia

Uma base moderna para a operação

A arquitetura informada para o produto combina tecnologias amplamente utilizadas no desenvolvimento web e na implantação de aplicações.

React + ViteInterface web
Tailwind CSSEstilização responsiva
Node.js + ExpressServiços de backend
PostgreSQL + PrismaDados e acesso ao banco
Docker + ComposeEmpacotamento e implantação
JWT + RSA + bcryptAutenticação, licença e hash de senhas
Segurança e governança

Controles para apoiar uma operação mais segura

O projeto contempla mecanismos de autenticação, licenciamento e controle de acesso. A segurança efetiva também depende da implantação, das configurações e das rotinas operacionais adotadas.

  • Licenciamento criptográfico RSA: validação de licença conforme a implementação do produto.
  • Autenticação JWT: tokens de autenticação com expiração.
  • Senhas com bcrypt: armazenamento por hash de senha, sem necessidade de guardar a senha em texto puro.
  • Perfis e permissões: organização do acesso de acordo com as funções dos usuários.
  • Registros de auditoria: trilha de ações para apoiar rastreabilidade e investigação operacional.
Desempenho e evolução

Estruturado para evoluir com a demanda

Containers, consultas ao banco e monitoramento de recursos ajudam a organizar a implantação e a operação. A capacidade e a disponibilidade finais dependem do dimensionamento e da configuração da infraestrutura.

Implantação organizada

Docker e Docker Compose apoiam a padronização do ambiente e facilitam a manutenção da implantação.

Visibilidade dos recursos

O monitoramento de CPU, memória e disco ajuda a identificar sinais de uso elevado e orientar a análise da infraestrutura.

Roadmap do produto

Evolução contínua planejada

Estas ideias fazem parte das possibilidades futuras de evolução e não devem ser entendidas como funcionalidades já disponíveis.

Planejado

Monitoramento com IA

Análise de padrões e detecção de possíveis anomalias no comportamento da infraestrutura.

Planejado

Chatbot de atendimento

Triagem e abertura de chamados por canais como WhatsApp ou Telegram.

Planejado

Aplicativo mobile

Apoio aos técnicos que precisam consultar e atender chamados em campo.

Planejado

Integrações e previsões

Conexões com plataformas existentes e dashboards preditivos para apoiar a prevenção de falhas.

Planos e contratação

Escolha o modelo adequado à sua operação

Converse com a IT Cloud Solutions para avaliar a infraestrutura, o escopo e o formato de contratação mais adequado à sua empresa.

SaaS gerenciado

Hospedagem na AWS, rotina de backup e suporte conforme as condições do plano contratado. Modelo com mensalidade, pensado para empresas que preferem não administrar diretamente a infraestrutura da aplicação.

Solicitar proposta

On-Premise — instalação no cliente

Implantação no ambiente da própria empresa, com servidor fornecido pelo cliente e possibilidade de suporte mensal conforme o escopo acordado.

Solicitar proposta

Valores, limites, requisitos de infraestrutura, backup, suporte e condições de licenciamento são definidos na proposta comercial.

Vamos conversar

Mais organização para a sua TI começa com uma conversa.

Fale com a IT Cloud Solutions para conhecer o HelpDesk, esclarecer dúvidas e avaliar como os recursos se encaixam na rotina da sua empresa.

Solicitar apresentação

Condições comerciais e escopo a confirmar no contato.